Módulo de atualização de Segurança-Porteiro (SPRA)

FC – Outras ações de formação contínua não inseridas no CNQ.

Aperfeiçoar as competências e conhecimentos básicos ao exercício da atividade de Segurança-Porteiro em Portugal, para identificar e prevenir comportamentos de risco que ocorrem, reconhecendo os desafios associados proporcionando uma visão holística da segurança privada nos estabelecimentos de restauração ou bebidas.

O módulo de formação Módulo de atualização de Segurança-Porteiro, visa aperfeiçoar os conhecimentos sobre as funções da profissão, como a regulamentação, os deveres profissionais, saúde no trabalho, o regime legal e sistemas de segurança em estabelecimentos de restauração e bebidas com espaços de dança, segurança física e eletrónica, procedimentos de segurança de pessoas e bens, prevenção de crimes, procedimentos de evacuação, vigilância humana e eletrónica, revistas pessoais, gestão de conflitos, registo de incidentes e defesa pessoal.

• Identificar os desafios e as responsabilidades específicas do Segurança-Porteiro em diferentes tipos de estabelecimentos, considerando as tendências do mercado e as características dos ambientes noturnos em Portugal.
• Identificar os desafios e as responsabilidades específicas da segurança interna e o enquadramento normativo, direitos, liberdades, garantias fundamentais e tipos crimes.
• Descrever detalhadamente os direitos, deveres e condutas proibidas do pessoal de segurança privada.
• Verificar e analisar os relatórios, as comunicações, as normas de saúde e segurança no trabalho.
• Desenvolver a capacidade de comunicarem de forma clara, concisa e objetiva, tanto verbalmente quanto por escrito, em diferentes situações.
• Operar e realizar a manutenção de equipamentos de segurança comuns em estabelecimentos noturnos, como câmaras de CCTV, alarmes e sistemas de deteção de incêndio.
• Desenvolver competências de observação atenta e detalhada do ambiente do estabelecimento.
• Desempenhar a revista corporal de pessoas e bens de forma eficaz e segura, utilizando equipamentos adequados e seguindo os protocolos estabelecidos.
• Verificar documentos de identidade e autorizações de entrada de forma rápida e precisa.
• Controlar situações de recusa de revista ou entrada de forma profissional e diplomática, utilizando técnicas de comunicação interpessoal e de resolução de conflitos.
• Atuar com responsabilidade, ética, imparcialidade, sigilo e respeito à diversidade no exercício da atividade profissional.
• Construir relações de confiança com o público e no ambiente de trabalho, através de uma comunicação aberta, honesta e transparente.
• Manter uma postura profissional em todas as situações, mesmo sob pressão ou em conflitos.
• Identificar e antecipar problemas de segurança, através de uma análise crítica do ambiente e da observação atenta.
• Executar medidas preventivas para evitar incidentes, como reforçar a segurança em áreas de risco ou implementar medidas de controlo de acesso mais rigorosas.
• Escrever relatórios completos, precisos e objetivos sobre incidentes de segurança, incluindo todos os detalhes relevantes para investigação e tomada de medidas.
• Praticar técnicas de defesa pessoal para se proteger contra ataques físicos.
• Desenvolver a capacidade de se defenderem de forma rápida, eficiente e proporcional à ameaça, utilizando técnicas de neutralização e imobilização.

Inscrição válida em SIGESP – Sistema Integrado de Gestão de Segurança Privada.

Os registos técnicos, relatórios e simulações no contexto da segurança, abrangendo desde a elaboração de relatórios de ocorrência até a implementação de planos de emergência e simulacros. Os relatórios de ocorrência, outros registos, planos de prevenção e procedimentos, planos de emergência e simulacros.

Método expositivo: Numa primeira parte, o formador, relembra as funções, deveres, responsabilidades e limites de atuação dos Segurança-Porteiro em Portugal, considerando as últimas mudanças na legislação na garantia da segurança do público, utilizando exemplos práticos e jurisprudência relevante. O formador irá relembrar os formandos acerca da importância de como agir de forma ética e profissional em diferentes situações, com base na legislação vigente. Por outro lado, o formador relembra as estratégias para melhorar a comunicação verbal e não-verbal em diferentes situações. Por outro lado, expõe técnicas de análise comportamental para identificar ameaças à segurança, bem como normas e procedimentos de controlo de acesso em diferentes tipos de estabelecimentos e de medidas preventivas que podem ser realizadas pelo Segurança-Porteiro.

Método interrogativo: O formador elabora perguntas para estimular o raciocínio crítico, a reflexão e a participação dos formandos, pedindo-lhes que constituam diálogo e partilhem experiências profissionais. Ou seja, que relatem situações relacionadas com os desafios da comunicação interpessoal no trabalho do Segurança-Porteiro. É promovida uma discussão, as implicações éticas e legais das decisões tomadas pelo SPR em diferentes situações. Isto é, os formandos debatem, dilemas éticos e jurídicos que enfrentam no exercício das suas funções. Através desse tópico, os formandos interrogam o formador acerca das melhores práticas para lidar com situações de recusa de revista ou entrada, as melhores estratégias para lidar com os diferentes desafios de segurança em cada tipo de ambiente laboral. A discussão envolve, as melhores estratégias para a gestão de filas, para a monitorização do ambiente do estabelecimento, identificando comportamentos de risco, alicerçado na importância da ética profissional e do respeito à diversidade no trabalho das funções inerentes à atividade profissional do Segurança-Porteiro, bem como a importância da autodefesa e do controlo da força no trabalho do Segurança-Porteiro. O formador estimula os formandos, para o diálogo, partilhando situações e circunstâncias vivenciadas nas suas carreiras profissionais em estabelecimentos noturnos, bares e discotecas. Os formandos são incentivados a refletir na medida em que o esforço pessoal de explicitação da trajetória de vida, obrigue a uma introspeção, autorreflexão e retrospetiva, contribuindo para uma tomada de consciência individual e coletiva acerca das situações vivenciadas destacando pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento.

Método demonstrativo: O formador através da utilização de recursos audiovisuais apresenta casos reais de situações críticas que podem ocorrer em cada tipo de estabelecimento (discotecas, bares e outros estabelecimentos enquadrados), com foco na aplicação de medidas preventivas e na resolução de conflitos. O formador integra na apresentação de PowerPoint vídeos com imagens de técnicas de controlo de acesso, verificação de documentos de identidade e autorizações de entrada. Os slides integram demonstrações de revista pessoal e de bens, comunicação interpessoal, resolução de conflitos, técnicas de comunicação e abordagem em situações de risco, modelos de comportamentos a adotar e medidas de segurança para diferentes situações. Por outro lado, estas atividades são um mecanismo de exemplificação para os formandos canalizarem técnicas de comunicação interpessoal eficaz em situações hipotéticas de conflito, recorrendo a dinâmicas de grupo, para que estes através da observação, canalizem aprendizagens de técnicas de escuta ativa, empatia e assertividade na comunicação com diferentes tipos de pessoas.

Método ativo: Promove a participação dos formandos na construção do conhecimento, através da realização de atividades que os colocam em ação. Estes partilham as experiências alusivas às principais funções e responsabilidades enquanto segurança-porteiro, analisam estudos de caso e discutem as responsabilidades específicas do segurança-porteiro em diferentes ambientes noturnos (discotecas, bares, pubs), com foco nos desafios de cada tipo de local. Serão analisados casos reais de recusa de entrada, estudos de caso que envolvam alcoolismo e consumo de substâncias psicoativas pelos clientes e outras situações complexas que exigem discernimento e decisões éticas por parte de um Segurança-Porteiro.

Para a aprimorar as competências do âmbito controlo de acesso os formandos, através de simulações e exercícios práticos, realizam revistas a pessoas e bens, praticam as técnicas de comunicação interpessoal através de simulações de atendimento ao público e simulações de situações críticas em cada tipo de ambiente. Ou seja, praticam simulações de como devem lidar com indivíduos agressivos, consumo excessivo de álcool ou uso de drogas. Será abordado ainda pelo formador algumas técnicas essenciais de defesa pessoal para se proteger de qualquer ataque físico.

– Avaliação diagnóstica realizada pelo/a formador/a através de questões orais sobre os conteúdos;

– Avaliação Formativa realizada pelo formador, ao longo da formação e em todas as situações de aprendizagem – avaliação da atitude e da técnica. No final do módulo teórico será realizada uma ficha de trabalho. A avaliação formativa deve ter um peso de 50% na avaliação final do curso.

– Avaliação Sumativa com base na componente prática, a avaliação será realizada por observação das técnicas aprendidas simulações de comunicação, exercícios práticos de revista e busca, simulações de conflitos, elaboração de relatórios, ensaio de defesa pessoal. A avaliação sumativa deve ter um peso de 50% na avaliação final do curso.

A classificação atribuída aos formandos traduz-se nos seguintes pontos: «Com Aproveitamento», com nota igual ou superior a 10, e «Sem Aproveitamento». O aproveitamento dos formandos no curso fica ainda condicionado à verificação da assiduidade que deverá ser de 100 %.

• Manual de apoio e apresentação de diapositivos;

• Vídeos demonstrativos;

• Fichas de exercícios
• Enunciados de role-playings

• Instruções de trabalhos para simulações práticas

Para a formação serão necessários os seguintes equipamentos:

• Computador com software PowerPoint
• TV ou Projetor
• Flipchart ou quadro branco
• Internet e Recursos Online
• Alarmes, Walkie-Talkies e Extintores
• Objetos simulados e Raquetes de deteção
• Modelos de relatórios
• Canetas, Marcadores de várias cores, Folhas A4 brancas
• Almofadas de Boxe, Protetor de luta e Tapetes de exercício